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Uma série sobre Design Thinking – Vídeo II

Nas primeiras fases de um processo de design thinking, os funcionários envolvidos no projeto precisam deixar de lado seus preconceitos sobre o produto ou serviço que oferecem. Os líderes podem ajudá-los a fazer isso, endossando o processo e apoiando os funcionários que sentem a angústia de ter questionada a eficácia do seu trabalho, já que resultados inesperados podem gerar medo e comportamento defensivo, o que interfere na empatia e mina a motivação. Os líderes precisam forçar os funcionários a se abrir, mas apoiar a forma como se sentem depois, para ajuda-los a seguir um caminho positivo e não se abater ou agir defensivamente depois de confrontados com deficiências nas práticas existentes. A equipe precisa encarar as descobertas como oportunidades de reformulação e melhoria, e não como problemas de desempenho. Os líderes devem trabalhar arduamente para esclarecer as necessidades reais dos clientes, mesmo que o processo de início parecesse inútil aos funcionários ou as descobertas os deixassem desconfortáveis. Eles também devem estimular seus funcionários a superar sua dependência habitual de estatísticas para se aproximar da experiência dos usuários. É assim que uma liderança forte pode alavancar a empatia!

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